您好！收到您关于“某部门不作为问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下：

　　辽中分局身份证办理大厅在大厅墙上挂有“身份证照片采集须知”提示板，并且在每位群众采集照片时工作人员都会给予提示，告知群众按照“身份证照片采集须知”整理头发。照片在被市局退回后，刘女士打电话向办证大厅咨询此事，工作人员对此事进行了解释说明，并为诉求人女儿王某某重新采集了二代证照片。